Caso práctico propuesto por el profesor Roberto Carballo en la sesión de trabajo de tarde de la jornada del 17 de octubre de 2008.
“El papel del director”
Se trata de obtener una visión como grupo del papel del director, utilizando la técnica de discusión en grupo con director y observador
Grupo C
( Rosa, José Antonio, Lupe, Patricia y José Manuel)
_Jefatura de personal
_Coordinación de horarios
_Distribución de personal
_Enlace entre el centro y el responsable político
_Relación con los “clientes”
_Control del presupuesto
_Convocar y dirigir reuniones
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_Dirección y coordinación del centro
_Relaciones con el exterior
---------------------------------------------------
_Relación con proveedores
_Coordinación de grupos multisectoriales
_labores de apoyo a otras unidades
----------------------------------------------------
_Coordinación de equipos
_Labores de apoyo a otras unidades
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_Coordinación de distintos grupos relacionados con la actividad de la autoridad laboral
_Intermediación entre distintos colectivos( empresarios, sindicatos, otras administraciones) y entre estos y la autoridad laboral
_Conciliación en materia laboral
----------------------------------------------
_Intermediación entre “clientes” y entre estos y la Administración
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_ Asunción de la responsabilidad hacia arriba y compartirla hacia abajo
_Gestión de múltiple información
_Coordinación y planificación
_Orientación (marcar las directrices de trabajo de la unidad)
_Intentar ser el motor de cambio
_Intentar gestionar formación para el grupo en base a sus demandas
_Intentar responsabilizar a los miembros del grupo a distintos niveles
_Evaluar resultados y corregir errores
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_Canalización de la información
_Motivación de equipos
_Orientación de la unidad
_Motor de cambios
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_Gestionar la implantación de programas de órganos superiores
_Tramitación de subvenciones
_Proveer soluciones para las demandas aleatorias del jefe político.
-----------------------------------------
_ Implantación de programas de órganos superiores
_Proveer soluciones para las necesidades aleatorias de la jefatura política
-------------------------------------------------
Método empleado:
Cada miembro del grupo expuso su experiencia personal de dirección, el observador-director entresacó los rasgos más significativos de la exposición de cada miembro del grupo, a continuación se procedió a la lectura de los mismos, se elaboró una síntesis de aquellos más significativos, que mejor definían la labor de dirección, a juicio de todo el grupo y por fin se redactó ordenadamente.
De la puesta en común del trabajo de todos los equipos resultaron como rasgos destacados del papel del director los siguientes:
_Coordinación
_Intermediación
_Seguimiento-evaluación de objetivos
_Control de objetivos
_Asesoramiento-aprendizaje
Apuntes finales del profesor Carballo:
· Hay que crear espacios de comunicación para relacionarse, para facilitar el crecimiento de las personasDirigir es tener métodos, no técnicas ( No hay que decirle a la gente cómo hacer las cosas, sino favorecer que piensen por si mismos y las hagan)
Resulta difícil transformar los cuadros enviados por Maside, y en todo caso, lo he hecho reflejando primero en azul la columna de la izquierda, la de los temas; y en rojo a continuación y separado por unos guiones la de la derecha, es decir, las síntesis. Espero que se pueda entender.
martes, 21 de octubre de 2008
Viernes pasado
Hemos compartido unas horas en la segunda sesión del ciclo de innovación del curso.
Primero, recuperamos la memoria y la completamos con algunos matices significativos para dar toda la dimensión a la innovación.
Después, trabajamos en grupo para adentrarnos en nuestras experiencias dirigiendo y al ponerlas en común, buscar aspectos críticos de dirigir en base a la innovación.
Después del descanso, pusimos en común todo lo trabajado e intentamos encontrar raíces y consecuencias de los estilos directivos.
Por último, fijamos unas tareas: dos lecturas: una, de repaso, "Metodología y antecedentes del grupo de trabajo" y otra de consolidación: "De la dependencia al desarrollo". Ambas localizables en el e-reading.
Queda igualmente como tarea aportar resúmenes de lecturas y los trabajos de cada uno de los grupos para ser publicados en el blog.
De la misma forma, tenemos asignada la tarea para los cuatro grupos, del A al D, y el seguimiento durante las semanas 6,7,8 y 9 del curso, cuyos resúmenes y aprendizajes irán igualmente a parar a este blog.
Un abrazo,
sábado, 18 de octubre de 2008
Lectura: Cliente, calidade e proxecto de empresa
Cliente.
O cliente, en definitiva, pide que as cousas sexan boas, bonitas e baratas. O cliente sempre ten a razón e, ademáis, é o que nos paga.
Calidade.
A calidade deriva da necesidade de servizos e produtos do cliente que, unha vez transmitidas á empresa, esta sexa capaz de canalizalas para proporcionarlle o que precisa, mediante unha boa dirección e unha boa implicación desta e dos traballadores para conquerir un traballo ben feito: servizos e produtos.
Proxecto de empresa.
Trátase dun proxecto que transforme a empresa de maneira que se adapte ó contorno do mercado.
Todo proxecto parte dunha análise da situación actual, facendo unha diagnose e, partindo disto, facer unha planificación de cara a realización do proxecto de futuro.
Todo proxecto de empresa debe contar cun programa de calidade integrado na propia empresa, sen improvisacións, planificando sen precipitación e respectando e valorando o traballo de cada un.
O proxecto debe ser impulsado pola dirección e contar coa colaboración do resto da organización, cun compromiso de intercomunicación eficaz.
O cliente, en definitiva, pide que as cousas sexan boas, bonitas e baratas. O cliente sempre ten a razón e, ademáis, é o que nos paga.
Calidade.
A calidade deriva da necesidade de servizos e produtos do cliente que, unha vez transmitidas á empresa, esta sexa capaz de canalizalas para proporcionarlle o que precisa, mediante unha boa dirección e unha boa implicación desta e dos traballadores para conquerir un traballo ben feito: servizos e produtos.
Proxecto de empresa.
Trátase dun proxecto que transforme a empresa de maneira que se adapte ó contorno do mercado.
Todo proxecto parte dunha análise da situación actual, facendo unha diagnose e, partindo disto, facer unha planificación de cara a realización do proxecto de futuro.
Todo proxecto de empresa debe contar cun programa de calidade integrado na propia empresa, sen improvisacións, planificando sen precipitación e respectando e valorando o traballo de cada un.
O proxecto debe ser impulsado pola dirección e contar coa colaboración do resto da organización, cun compromiso de intercomunicación eficaz.
VARIABLES CLAVE PARA A INNOVACIÓN: SÍNTESIS GRUPO B
1. Punto de partida: Concepto de innovación
Innovar é, segundo o punto de vista deste grupo, partir dun sistema establecido e introducir algo novo para melloralo.
2. Diagnóstico
Diagnóstico da situación de partida, tendo en conta a memoria activa da organización e coa implicación dos membros da mesma. Necesidade do coñecemento interno dos recursos da organización ( análise dos recursos humanos, funcións, formación, expectativas…).
3. Necesidade de establecer liderazgo na organización
Búsqueda de líderes na organización que apoien e impulsen a innovación para paliar a problemática derivada de dinámicas arraigadas e estáticas ( Liderazgo colexiado)
4. Implicación e información dos membros da organización
Necesidade de transmitir información ós membros da organización como medio de facilitar e promover esa participación.
5. Necesidade de motivación
Dificultade de innovar en determinados tipos de organizacións (P.ex. Administración) que fai necesaria a necesidade de motivación dos seus membros.
6. Búsqueda de modelos organizativos similares
Búsqueda de información relativa a outros modelos organizativos similares e análisise de cómo poden ser extrapolables ó noso modelo organizativo.
7. Equilibrio coste/ beneficio innovación
Por último, unha variable que está presente durante todo o proceso de innovación, é a variable coste/beneficio que se obtén coa innovación, variable que debe ter un equilibrio armónico.
INTEGRANTES DO GRUPO B
- Mª del Rosario García Ramos
- Begoña Suárez Moreno
- Ignacio Orriols Fernández
- Ángel Prego ParadaObservador: José Ignacio Fernández Nóvoa
Innovar é, segundo o punto de vista deste grupo, partir dun sistema establecido e introducir algo novo para melloralo.
2. Diagnóstico
Diagnóstico da situación de partida, tendo en conta a memoria activa da organización e coa implicación dos membros da mesma. Necesidade do coñecemento interno dos recursos da organización ( análise dos recursos humanos, funcións, formación, expectativas…).
3. Necesidade de establecer liderazgo na organización
Búsqueda de líderes na organización que apoien e impulsen a innovación para paliar a problemática derivada de dinámicas arraigadas e estáticas ( Liderazgo colexiado)
4. Implicación e información dos membros da organización
Necesidade de transmitir información ós membros da organización como medio de facilitar e promover esa participación.
5. Necesidade de motivación
Dificultade de innovar en determinados tipos de organizacións (P.ex. Administración) que fai necesaria a necesidade de motivación dos seus membros.
6. Búsqueda de modelos organizativos similares
Búsqueda de información relativa a outros modelos organizativos similares e análisise de cómo poden ser extrapolables ó noso modelo organizativo.
7. Equilibrio coste/ beneficio innovación
Por último, unha variable que está presente durante todo o proceso de innovación, é a variable coste/beneficio que se obtén coa innovación, variable que debe ter un equilibrio armónico.
INTEGRANTES DO GRUPO B
- Mª del Rosario García Ramos
- Begoña Suárez Moreno
- Ignacio Orriols Fernández
- Ángel Prego ParadaObservador: José Ignacio Fernández Nóvoa
jueves, 16 de octubre de 2008
Un modelo para innovar (Andrés Freire)
UN MODELO PARA INNOVAR
RESUMEN:
José Andrés Freire Dapena
17-10-2008
Modelo básico de innovación
El fundamento último y primero de la innovación está en el binomio escasez-necesidad. Este binomio favorece la superación, la escasez es un estímulo primitivo que induce muchas fuerzas internas y nos da impulso para enfrentarnos a la necesidad.
El segundo factor clave del progreso es “el sentido”, “el proyecto”, el “sentirse parte de un todo”, ... aquello que te da pertenencia a una idea o que te compromete o que te impulsa.
En definitiva, tenemos que aprender a generar espacios de innovación, espacios que contengan escasez-necesidad y sentido-proyecto.
La experiencia, la realidad, la acción de experimentar y vivir, es la antesala de la innovación. La innovación se hace y se aprende haciéndola.
El Cliente es imprescindible para innovar: es un resorte central para “producir escasez” de forma continua. Un Proyecto nace del Conocimiento del Cliente.
Variables clave
Las variables clave, estructurales que tiene que abordar y cuidar un Proyecto, sin perder de vista el Cliente, son:
En primer lugar, la Calidad: la calidad es el lugar de encuentro, el cemento de la organización, lo que le da solidez a la misma.
En segundo término, la Comunicación: capacidad para colaborar, del intercambio de información, del apoyo al grupo y mutuo, del nivel de cooperación entre iguales o diferentes, etc.
El Estilo Directivo: dirigir con sentido común y con coherencia, participativo, grupal y democrático, ya que es desde donde se expresan y se hacen posibles o imposibles las acciones empresariales.
Sistema de valores
Los valores básicos “Respeto”, “Responsabilidad”, “Mejora continua” y “Calidad-grupo”, aportan los elementos mínimos para avanzar en un modelo de innovación.
José Andrés Freire Dapena
17-10-2008
Modelo básico de innovación
El fundamento último y primero de la innovación está en el binomio escasez-necesidad. Este binomio favorece la superación, la escasez es un estímulo primitivo que induce muchas fuerzas internas y nos da impulso para enfrentarnos a la necesidad.
El segundo factor clave del progreso es “el sentido”, “el proyecto”, el “sentirse parte de un todo”, ... aquello que te da pertenencia a una idea o que te compromete o que te impulsa.
En definitiva, tenemos que aprender a generar espacios de innovación, espacios que contengan escasez-necesidad y sentido-proyecto.
La experiencia, la realidad, la acción de experimentar y vivir, es la antesala de la innovación. La innovación se hace y se aprende haciéndola.
El Cliente es imprescindible para innovar: es un resorte central para “producir escasez” de forma continua. Un Proyecto nace del Conocimiento del Cliente.
Variables clave
Las variables clave, estructurales que tiene que abordar y cuidar un Proyecto, sin perder de vista el Cliente, son:
En primer lugar, la Calidad: la calidad es el lugar de encuentro, el cemento de la organización, lo que le da solidez a la misma.
En segundo término, la Comunicación: capacidad para colaborar, del intercambio de información, del apoyo al grupo y mutuo, del nivel de cooperación entre iguales o diferentes, etc.
El Estilo Directivo: dirigir con sentido común y con coherencia, participativo, grupal y democrático, ya que es desde donde se expresan y se hacen posibles o imposibles las acciones empresariales.
Sistema de valores
Los valores básicos “Respeto”, “Responsabilidad”, “Mejora continua” y “Calidad-grupo”, aportan los elementos mínimos para avanzar en un modelo de innovación.
Cliente, Calidad y Proyecto de Empresa (Andrés Freire)
CLIENTE, CALIDAD Y PROYECTO DE EMPRESA
RESUMEN:
José Andrés Freire Dapena
17-10-2008
La premisa de las “tres bes”, bueno, bonito y barato, ha sido y sigue siendo un criterio por el que “el cliente” se sigue rigiendo. Nuestros sueldos no los pagan nuestros jefes, realmente es el cliente quien paga nuestras nóminas. Una labor de dirección que sea realmente estratégica debe contrapesar las tendencias automáticas a darle excesiva importancia a la jerarquización en la empresa, y dirigir más sus esfuerzos hacia el cliente.
Si la calidad deriva de la presencia del cliente, y éste es capaz de transmitir su necesidad de servicios y productos “buenos, bonitos y baratos”, y esto es percibido por toda la empresa, ésta funcionará.
La gran baza para conseguir calidad es conseguir un estilo de dirección que atenúe las tendencias naturales de las empresas a desagregarse, departamentalizarse y jerarquizarse, sin olvidarse nunca del objetivo final: ofrecer al cliente un producto de calidad a un precio razonable.
Para asegurar esa calidad, un programa es esencial en un proyecto de empresa, pero eso no basta: cobra toda su importancia cuando está realmente integrado en el conjunto empresarial y se aplica en todos los departamentos, y no sólo en el de calidad.
Un Proyecto de Calidad en la Empresa debe basarse en una nueva organización y un nuevo estilo directivo, apoyados ambos en cuatro grandes programas: comunicación, estilos de dirección y cultura, calidad, y un buen diagnóstico.
Un Proyecto de Empresa es un proyecto de transformación o de mejor adaptación empresarial al entorno del mercado, y más enfocada al cliente. Un Proyecto de Empresa no es un cambio organizativo, sino más bien un cambio de paradigma cultural, y eso supone que las personas y su capacidad de colaboración y de integración se ponen en primer término. Además, un Proyecto de Empresa incide en la idea de planificación. Las cosas hay que hacerlas con un diagnóstico bien pensado.
Si la calidad deriva de la presencia del cliente, y éste es capaz de transmitir su necesidad de servicios y productos “buenos, bonitos y baratos”, y esto es percibido por toda la empresa, ésta funcionará.
La gran baza para conseguir calidad es conseguir un estilo de dirección que atenúe las tendencias naturales de las empresas a desagregarse, departamentalizarse y jerarquizarse, sin olvidarse nunca del objetivo final: ofrecer al cliente un producto de calidad a un precio razonable.
Para asegurar esa calidad, un programa es esencial en un proyecto de empresa, pero eso no basta: cobra toda su importancia cuando está realmente integrado en el conjunto empresarial y se aplica en todos los departamentos, y no sólo en el de calidad.
Un Proyecto de Calidad en la Empresa debe basarse en una nueva organización y un nuevo estilo directivo, apoyados ambos en cuatro grandes programas: comunicación, estilos de dirección y cultura, calidad, y un buen diagnóstico.
Un Proyecto de Empresa es un proyecto de transformación o de mejor adaptación empresarial al entorno del mercado, y más enfocada al cliente. Un Proyecto de Empresa no es un cambio organizativo, sino más bien un cambio de paradigma cultural, y eso supone que las personas y su capacidad de colaboración y de integración se ponen en primer término. Además, un Proyecto de Empresa incide en la idea de planificación. Las cosas hay que hacerlas con un diagnóstico bien pensado.
En definitiva, un programa de calidad total es importante en sí mismo, pero que lo es más un Proyecto de Empresa. Un programa de calidad total tiene sentido en un proyecto global de empresa, sin perder nunca de vista el objetivo final: satisfacer al cliente.
lunes, 13 de octubre de 2008
Cliente .... (Guadalupe)
CLIENTE, CALIDAD Y PROYECTO DE EMPRESA
RESUMEN:
Guadalupe Álvarez Álvarez
04-10-2008
Roberto Carballo, partiendo del ya viejo eslogan “bueno, bonito y barato”, explica en su artículo la relación entre cliente, calidad y proyecto de empresa.
El viejo eslogan sigue totalmente en vigor, mediante lo “bueno” podemos representar la calidad, con lo “bonito”, el saber o buen hacer, la necesidad de hacer las cosas bien de las organizaciones, palabra que aún no gustando al autor voy a emplear para englobar no sólo a las empresas, sino también a las administraciones públicas, de donde partimos los alumnos de este curso. Y, por último, con el término “barato” podemos traducir el proyecto con criterios de calidad total que nos va a ayudar a conseguir, sin perseguirlo directamente, el objetivo último económico, que hará que aquello que gastemos en buscar esa calidad total, se traduzca en una inversión de futuro que mantenga la organización en el mercado porque nuestra meta: “la satisfacción de nuestro cliente” estará asegurada.
El cliente debe ser nuestro origen y nuestra meta, el motor que guíe a nuestra organización, cualquiera que sea nuestro tipo de cliente, sin perdernos, como dice el autor, en jerarquías que nos aíslan de él, ya que la organización tiene que estar enfocada hacia su satisfacción.
Pero para poder mantener ese enfoque, buscar la calidad y desarrollar el proyecto de nuestra empresa/organización, debemos contar con un estilo de dirección adecuado.
Contar con un proyecto bien enfocado y comunicado a toda la empresa/organización, que mantenga la correspondencia entre teoría y práctica es esencial para conseguir un programa de calidad total imprescindible para obtener los mejores resultados dentro del proyecto, entendido como “la fórmula para hacer frente” a los cambios internos y externos de la empresa/organización.
La nueva organización resultante de llevar a cabo el proyecto basado en la calidad total, tal como dice el autor, “tiene que ser consecuencia de un proceso planificado que primero analiza dónde se está y cómo se está, luego diseña lo que hay que hacer y, posteriormente, lo pone en marcha” y, para ello, hay que contar con las personas que forman la organización.
Y son las personas de la organización, la parte fundamental del proyecto, y dentro de un programa de calidad total, necesitan de un programa de comunicación para hacerlos partícipes del mismo; un programa de cultura, que se suele centrar en el desarrollo y mejora del estilo de dirección hacia formas más participativas, más grupales y, por último, tal como indica el autor, un programa de análisis y diagnóstico que permita a todos los implicados conocer dónde se está en cada momento, lo que denomina “análisis y transparencia”.
Por lo tanto, y como conclusión final, podemos decir que teniendo al cliente como punto de partida y como meta, lo esencial para la empresa es la calidad, ya que mediante ella en palabras del autor “se obtiene beneficio y satisfacción, siendo así la calidad un fin y el beneficio sólo un medio para que la empresa siga adelante en su proyecto.”
Si seguimos con el símil del eslogan inicial, lo “bueno, bonito y barato” traducido en atención al cliente, con criterios de calidad y con un proyecto seguido por un equipo con un estilo directivo adecuado, serán la clave para la supervivencia y mejora de nuestra empresa/organización.
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